많은 사람들이 경청을 단순히 ‘듣는 것’으로 생각합니다. 그러나 **코칭에서 말하는 경청은 ‘적극적 경청’**으로, 단순히 상대방의 말을 듣는 것이 아니라 마음으로 듣고, 온몸으로 느끼며, 깊게 연결되는 것을 의미합니다.
적극적 경청은 상대방의 이야기를 있는 그대로 듣는 것에 멈추지 않고, 그 이면에 숨겨진 감정, 가치관, 두려움, 기대까지 함께 읽어내는 깊이 있는 기술입니다.
📌 왜 코칭에서 적극적 경청이 핵심인가?
1️⃣ 신뢰와 안전한 관계 형성
코칭 관계는 ‘신뢰’로 시작해 ‘신뢰’로 끝납니다. 경청을 통해 고객은 “내가 존중받고 있구나”, “이 사람에게는 내 이야기를 해도 안전하구나”라고 느끼게 됩니다.
2️⃣ 고객의 잠재된 문제 인식
고객은 자신의 문제를 명확히 인지하지 못하는 경우가 많습니다. 코치는 경청 중 질문과 피드백을 통해 고객 스스로 문제를 발견하고 해결의 실마리를 찾도록 돕습니다.
3️⃣ 코치의 판단 개입 방지
경청은 코치가 자기 생각이나 판단을 개입시키지 않도록 도와줍니다. 고객의 관점과 프레임을 이해하여 그 사람의 언어로 접근할 수 있습니다.
🎧 적극적 경청(Active Listening)이란?
적극적 경청은 단순히 상대방의 말을 듣는 것 이상의 경청을 말합니다.
✅ 상대방의 말과 감정, 비언어적 신호까지 온전히 주의 깊게 듣고, 이해하며, 반영해 주는 듣기 방식입니다.
✅ 대화의 표면적인 내용뿐 아니라 상대방의 의도, 감정, 숨겨진 메시지까지 파악해 주는 것이 핵심입니다.
✅ 상대방이 ‘이 사람이 나의 말을 정말로 들어주고 있구나’라는 신뢰와 수용감을 느끼게 해주는 기술입니다.
🙋♀️ 왜 중요할까?
- 상대방의 진짜 의도를 파악해 오해를 줄인다.
- 상대방이 감정을 표현하고 정리하는 것을 돕는다.
- 신뢰와 친밀감을 형성해 관계를 깊게 만든다.
- 코칭, 상담, 리더십, 육아, 부부 대화 등에서 상대의 마음을 여는 열쇠가 된다.
🎧 적극적 경청의 구체적인 방법
1️⃣ 물리적·심리적 환경 만들기
- 휴대폰, 노트북 알림 끄기
- 상대방과 시선을 맞추되 압박감 없이
- “편하게 이야기하세요”라고 먼저 공간을 열어주기
2️⃣ 말보다 ‘침묵’의 힘 사용하기
적극적 경청은 말보다 ‘적절한 침묵’이 중요합니다. 고객이 생각할 수 있도록 시간을 주며, 말이 끝나고 3초 정도 멈추면 고객은 내면 깊이 생각을 이어갈 수 있습니다.
3️⃣ 몸과 표정으로 듣기
- 고개를 끄덕이며 “네, 그렇군요”로 반응
- 표정으로 공감, 미소로 편안한 분위기 형성
- 고객의 톤, 말의 속도, 몸짓까지 함께 관찰하기
4️⃣ 요약과 피드백으로 확인
“제가 이해한 것이 맞는지 확인하고 싶습니다.”
“~라고 말씀하셨는데, 맞나요?”
이렇게 요약해주면 고객은 스스로 말한 내용을 다시 듣고 정리하며 깊이 있는 통찰을 얻습니다.
🪄 적극적 경청의 핵심 요소
1️⃣ 집중하기 (Presence)
- 스마트폰, 시선 분산 요소 제거
- 상대에게 온전히 시선을 두며 비언어적으로 관심 표현
- ‘나는 당신의 이야기에 집중하고 있습니다’ 신호 주기
2️⃣ 반영하기 (Reflection)
- 상대방의 말을 요약하거나 되짚어 말해주며 이해 확인
- “그러니까 ~라고 느끼셨군요”, “~한 상황이셨군요”
3️⃣ 공감하기 (Empathy)
- 상대방의 감정을 인식하고, 감정의 이름을 붙여주기
- “속상하셨겠어요”, “많이 당황스러우셨을 것 같아요”
4️⃣ 질문하기 (Clarifying Questions)
- 상대의 이야기를 깊이 있게 탐색할 수 있도록 돕는 질문
- “그때 구체적으로 어떤 상황이었나요?”, “어떤 감정이 가장 컸나요?”
5️⃣ 판단 유보하기 (Non-Judgmental)
- 상대방의 말을 평가하거나 조언하기 전에 충분히 듣기
- 고치려 하지 말고, 먼저 이해하려고 노력하기
🌱 코칭 현장에서 겪는 적극적 경청의 힘
코칭 중 **고객이 가장 많이 하는 말 중 하나는 “이야기를 하다 보니 제가 제 마음을 알겠어요.”**입니다.
이것이 바로 경청의 힘입니다.
적극적으로 경청을 하면 고객은 무의식에 있던 생각과 감정을 언어화하여 자신의 상황을 새로운 시각으로 바라보게 됩니다. 단순한 위로나 충고보다 고객에게 더 큰 힘을 주는 것이 바로 경청입니다.
🛠️ 적극적 경청을 연습하는 방법
1️⃣ 일상에서부터 연습
가족, 동료, 친구의 말에 핸드폰을 내려두고 온전히 귀 기울여 보세요. 듣는 동안 “내가 뭐라고 대답해야 할까?”라는 생각을 잠시 내려놓는 것이 중요합니다.
2️⃣ 경청 저널 작성
경청 훈련 후, 내가 들은 내용과 느낀 점, 고객의 표정과 말투 등을 간단히 기록하면 코칭 스킬 향상에 도움이 됩니다.
3️⃣ 코칭 연습 모임 참여
실제 코칭 연습 세션에 참여하여 적극적 경청을 반복적으로 실습해보면 빠르게 성장할 수 있습니다.
✨ 실생활에서 활용 예시
✅ 자녀가 학교 이야기를 할 때:
“선생님께 혼나서 속상했구나, 그때 어떤 기분이 들었어?”
✅ 직원이 불만을 이야기할 때:
“네 입장에서 답답했을 것 같아. 구체적으로 어떤 부분이 가장 힘들었어?”
✅ 배우자와의 대화:
“그때 내 말이 상처가 되었구나, 어떤 부분이 가장 불편했는지 말해 줄 수 있어?”
🪴 코칭 전문가로 성장하고 싶다면?
코칭에서 적극적 경청은 단순한 기술이 아니라 태도입니다.
“듣기 위한 경청”이 아니라 “이 사람의 진짜 이야기를 함께 듣고 싶다”는 마음이 중요합니다.
🔑 당신이 코치가 되어야 하는 이유는, 누군가의 삶을 변화시키기 위해서가 아니라, 누군가가 자신의 삶을 변화시킬 수 있도록 돕기 위해서입니다.
경청으로부터 시작해보세요. 코칭의 진정한 힘은 ‘말하는 것’이 아니라 ‘듣는 것’에서 비롯됩니다.
✅ 오늘의 마무리 요약
✔️ 적극적 경청은 코칭의 핵심 기술이다.
✔️ 신뢰 형성, 문제 인식, 판단 개입 방지 역할을 한다.
✔️ ‘침묵’, ‘몸과 표정으로 듣기’, ‘요약과 피드백’이 핵심 방법이다.
✔️ 코칭 현장에서 경청은 고객에게 스스로의 내면을 보게 한다.
✔️ 경청은 기술이 아닌 태도이며, 오늘부터 연습해도 늦지 않다.
✅ 한 문장으로 요약
적극적 경청이란, 말뿐만 아니라 마음까지 듣는 기술입니다.